醫(yī)患之橋

凝善國(guó)精神，鑄善醫(yī)團(tuán)隊(duì)：我院體檢部為群眾健康保駕護(hù)航

日期：2017-05-29　瀏覽量：2551

《贊醫(yī)務(wù)工作者》
天天辛苦日日奔
南丁格爾走乾坤
人生雖短非虛度
步履堅(jiān)實(shí)耀人心
這首詩(shī)是一位退休老干部在我院做過(guò)健康體檢后，有感而發(fā)，即興創(chuàng)作的，這其中包含著老同志對(duì)體檢部工作人員工作的認(rèn)可，這和體檢部全體工作人員付出的努力與汗水密不可分。

近年來(lái)，體檢部致力于服務(wù)提質(zhì)增效，根據(jù)客戶的不同需求制定了各類個(gè)性化體檢套餐，并逐一建檔立案，形成專業(yè)報(bào)告及健康測(cè)評(píng)，出具專家意見和保健建議。做到了“體檢5+1”既體檢有結(jié)果、咨詢有解答、后續(xù)有跟蹤、健康有管理、就醫(yī)有指南、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)。

“綠色通道”服務(wù)

制定“綠色通道”工作細(xì)則，當(dāng)客戶被篩查出急需就醫(yī)的重大疾病時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)專家，開啟綠色通道，使客戶得到及時(shí)就診。2017年1-5月體檢時(shí)共發(fā)現(xiàn)3名早期急性心梗，都通過(guò)“綠色通道”得到了及時(shí)救治。

全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

針對(duì)有特殊需求或行動(dòng)不便的客戶提供全程陪同體檢服務(wù)，幫助其合理安排體檢步驟，節(jié)省體檢時(shí)間，盡最大可能滿足客戶的需求。

打造“智慧體檢”新起點(diǎn)

緊密結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”推廣預(yù)約體檢服務(wù)，通過(guò)微信公眾號(hào)、電話預(yù)約等多種途徑進(jìn)行預(yù)約體檢，方便客戶提前了解體檢步驟和注意事項(xiàng)，以便合理安排體檢時(shí)間。

采取錯(cuò)時(shí)上班制度

每天早上提前半小時(shí)到崗，為部分早到客戶提供便利，提前進(jìn)入工作狀態(tài)，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接一天的工作。

做好客戶的健康管理

好檢后延伸服務(wù)，制定了重大陽(yáng)性體檢結(jié)果通知制度與隨訪制度，發(fā)現(xiàn)客戶有重大陽(yáng)性結(jié)果時(shí)，工作人員人員及時(shí)通知客戶本人或單位負(fù)責(zé)人，并做好相關(guān)登記工作。定期對(duì)體檢客戶電話隨訪，回訪其身體狀況，督促其養(yǎng)成健康的生活方式及習(xí)慣。

體檢部將繼續(xù)以體檢客戶至上為指導(dǎo)思想，以健康管理為主線，依托我院強(qiáng)勢(shì)品牌，完善服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，積極探索體檢工作的新思路、新方法，促使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。（馬莉亞）