為深挖窗口服務創新亮點，交流優質服務經驗做法，進一步提升門診窗口服務質量，為患者打造更高效、暖心的就醫體驗，2月11日，我院舉辦窗口服務效能提升創新案例決賽。院黨委書記朱光耀，黨委副書記朱紹猛，黨委委員、紀委書記李景峰，黨委委員、副院長顏景朋，黨委委員、急救中心主任甘志浩出席活動，醫院各相關科室負責人擔任評委。

自活動啟動以來，門診各窗口科室積極響應、踴躍參與，經過預賽的層層打磨與激烈角逐，最終11位優秀的窗口匯報人脫穎而出，進入決賽。決賽現場，各位匯報人緊扣“窗口服務效能提升”核心，結合各自崗位實際，從服務流程優化、便民舉措創新、醫患溝通提升、智慧服務落地等多個維度，生動分享了科室在服務創新中的探索與實踐。一個個貼合實際、亮點紛呈的創新案例，一段段用心服務、溫暖患者的實踐經歷，充分展現了我院窗口工作人員深耕服務、勇于探索的責任擔當。

經過激烈比拼，急診科服務窗口朱利、楊光巨匯報的“以患者為中心，向服務要溫度”案例榮獲一等獎；功能檢查科張雨田匯報的“精益服務，暖心守護”案例及眼科門診孫延艷匯報的“瞳心守護，溫暖相伴”案例榮獲二等獎；門診藥房張欣欣匯報的“提質增效暖醫患，智慧服務煥新顏”案例、消化中醫門診分診臺張桃匯報的“從心出發，創新服務”案例、門診藥房王靜匯報的“以創新舉措提效能，以優質服務暖人心”案例獲得三等獎；中草藥房、兒科分診臺、內鏡室、超聲科、檢驗科匯報的案例獲得優秀獎。

本次決賽以創新為抓手、以效能為目標，為各窗口科室搭建了交流展示、比學趕超的優質平臺，進一步凝聚了全院窗口服務創新的共識與力量，切實把服務創新的成果轉化成為患者辦實事、解難題的實際行動，不斷提升患者就醫獲得感與滿意度，以更優質的窗口服務為醫院高質量發展注入新動能。

（門診部）