目前“智慧醫療”迅速發展，但老年人卻在就醫過程中遇到不少困難。“沒有智能手機”“不會預約掛號”等問題，讓部分老人獨自看病時無所適從。滕州市中心人民醫院門診，聚焦老年人就醫痛點，以愛之名，開啟助老篇章。

8月16日早8時左右，助老驛站導服李霞在人群中發現兩位老年人拿著一個藥盒步履蹣跚地走著，李霞立刻上前詢問。溝通后得知，這對老年人已經看完醫生，購買的藥品需領取申請表，走流程簽字，由于患者年齡較大，不清楚具體流程，非常著急。李霞當即聯系巡崗人員，安排好自己的崗位，帶領患者辦理藥品申請，直至將兩位老年人送出門診大廳。

9月10日上午，導服趙敏在內科崗位，發現一位老大娘艱難地推著輪椅，輪椅上坐著80多歲的老大爺，趙敏立刻上前主動接過輪椅。經溝通得知，老人兒女工作較忙，老人也不想耽誤兒女工作，于是便和老伴獨自前來就診。考慮兩位老人年齡較大，就診比較困難，趙敏安排好自己的崗位，帶領兩位老人全程就診。繳費、取藥，直至就診結束，并耐心告知老人如何服藥。老人握著趙敏的手說：“孩子，太感謝你了，多虧有你，就像親閨女一樣。”趙敏回應道：“這些都是我們應該做的，你們以后在門診有就醫困難，都可以找我們。”

門診助老服務，旨在為老年人打造一站式就醫關懷，消除老人就醫的恐懼與障礙，讓老年人在面對疾病時，能有堅強的依靠，切實提升老年患者就醫獲得感、幸福感、安全感。

（門診部 宣傳科）