近期，急診病房成立了專門的“暖護小組”，采取一系列舉措，打造“微服務，促滿意”服務品牌，不斷提升患者對住院服務的獲得感和歸屬感。

開展醫護一體化查房   

每日醫生查房時，責任護士參與，準備好患者即時病情、治療情況以及護理問題等，配合醫生，在信息充分溝通的情況下制定出最佳的治療方案。同時，邀請醫生就典型病歷對護士進行授課，詳細解讀患者的檢查、化驗以及治療、用藥等，使護士對疾病有更深入的了解，從而提升護士的知識儲備和對病情觀察的能力。

優化護理健康教育   

召開“健康教育經驗交流會”，邀請急診病房的“健康教育護理明星”向大家傳授健康宣教的經驗方法，并收集整理專科健康教育素材，深入病房，結合視頻、動畫等多種形式，以患者聽得懂、記得住的方式做好健康宣教。 

增設便民服務設施    

病房便民服務站配備針線盒、老花鏡、糖果、一次性水杯等，增加輪椅數量，平車添置軟墊，使患者在寒冷的冬季外出檢查更方便、更溫暖。病房設有自助繳費機，患者在病區便能自助繳費，減少患者家屬來回跑路。

持續提升護理技能    

由科室護理明星對護理人員及實習同學進行專業技術輔導，包括吸痰叩背、踝泵運動、留置針穿刺、鼻飼技術等操作，強化無菌觀念，規范操作流程，增強急救本領，從而減輕患者痛苦，獲得患者及家屬的信任。

繼續強化五心服務   

使用得當、親切的稱呼，運用溫暖、鼓勵的語言，避免生硬、說教的話語，多引導、善提醒，力所能及地提供幫助。做到早問候、晚提醒。早晨問候患者，詢問飲食睡眠等情況，晚上21:00提醒患者及時熄燈，按時休息，讓患者和家屬感到放心、安心、暖心。

出入院一站式結算   

繼續落實病房內出入院一站式結算服務，患者在護士站就可以辦理入院登記、費用繳納、醫保審核、出院結算等業務，減少患者的窗口排隊非診療時間。護士及時發現并積極解決結算中的各種問題，向患者耐心解釋住院清單、報銷比例等患者關注的費用問題。

深入開展滿意度調查    

護士長和責任護士定期深入病房，與患者和家屬進行面對面交流，并對出院患者進行電話隨訪，建立回訪記錄本，收集患者對醫療服務的真實需求、真實感受，了解患者及家屬的意見和建議，著力解決患者的操心事、煩心事 。

改善醫療服務沒有最好，只有更好。急診病房全體醫護人員將以真心、愛心、熱心、細心，努力為患者提供更優質的醫療護理服務。（急診病房）