為深化優質護理，提升患者滿意度，我院內外科門診積極開展“一科一品”行動，站在患者和醫生的角度，采取了一系列措施，提出“抓細節，在落實” 護理品牌。

優化就診環境  

優化患者就診和醫生坐診環境。內外科就診區域狹窄，人流量大，老式設計不能滿足現在的人流量，只能利用有限的空間進行優化。走廊候診椅占地大，坐人后道路狹窄，改換坐凳，美觀又舒適。外科診室下水道反味嚴重，進屋刺鼻，給患者和醫生帶來不好的感受，全部換成抗反味管道。 

血壓數值連接醫生工作站  

內科門診老年慢性病患者多，高血壓患者多，為更好更準確地獲取患者的血壓值，聯系信息科，將患者測量血壓值直接上傳醫生工作站，有效縮短醫生的時間，又準確記錄血壓數值，同時安排專人指導患者進行血壓測量。

溫馨提示牌   

外科醫生兼顧門診小手術，內科醫生中午班停診，為避免患者盲目等候，我們制定了溫馨提示卡，停診由分診護士懸掛，下班后撤回，手術由醫生懸掛，回來后撤回。

更改預約時間點   

信息化時代，提倡預約掛號，預約掛號常規每4分鐘一個掛號患者，由于每名醫生看病時間長短不一，專業性質不同，我們根據醫生的情況和專業特點，設定預約掛號時間節點。

神經內科門診安裝診室小屏  

神經內科是由板房改建的，形狀不方正，診室門口未安裝呼叫小屏，6個診室共用一個大呼叫屏，患者時刻盯著大屏幕，稍不留神就可能過號。為解決此問題，在信息科的幫助下，診室安裝上了小屏，患者輕松地看著就診診室就可以了。

增強主動服務意識   

門診護士做好分診就可以了，這是大多數人的觀點。隨著提升滿意度工作的開展，大家服務意識改變，主動服務意識增強。陳先生一人從濰坊來滕辦理業務，突發腎結石，疼痛難忍來院，外科護士曹媛媛和志愿者張文文全程陪同就診。患者插尿管，血尿，小便排不出，家人給掛的內科號，分診護士劉文靜詢問病情后，告知家屬需要掛泌尿外科，并協助家屬將患者送至外科門診。

健康宣教新形式  

內科門診和外科門診涉及專業較多，健康宣教牌雜亂無章，我們重新制定二維碼健康宣教，患者和家屬只要掃碼，便可查看相關知識。 

門診細節，重在落實，提高患者滿意度，改善患者就醫體驗，我們一直在努力。（門診二層  趙真）