為全面提升兒童就醫服務滿意度，我院兒一科護理團隊堅持以“一切為了孩子”為服務導向，深化科室“暢呼吸，共創美好胃來”服務品牌，開展了一系列優質護理服務舉措。

五聲”+“五心

五聲：患者入院有迎聲，患者呼叫有答聲，照顧不周有歉聲，患者理解有謝聲，患者出院有送聲。五心：熱心接，細心看，用心做，耐心講，靜心聽。病區三米之內有微笑，一米之內有問詢。有問必答，不忽視，不推諉。

小物品，暖人心

日常工作中遇到需求較多的小物品，如老花鏡、輪椅、兒童玩具箱等，護理姐妹會很細心地記錄下來，按需增補。

妙修改，大作用

手機保護袋妙改繳費單收納袋，收納袋上制作出入院宣教二維碼，一袋兩用。既防繳費單損壞丟失，又能提供掃一掃"碼上知道"的出入院指導。

掃一掃，碼上知 

兒一科設有公眾號，內容不定時更新，推薦家長朋友關注。公眾號內不僅有專業的呼吸系統疾病知識，也有住院期間的健康教育內容，掃一掃馬上知道。

小兒支氣管鏡全程護   

近期，兒童呼吸道感染疾病高發，月度小兒支氣管鏡手術量驟增至80余臺次，在高強度工作量下，邱立主任帶領的醫生團隊與護士密切配合，在接患兒去手術室、術中、術后護送回病房等節點全程保障安全，讓家長安心，提升就醫滿意度。

（兒一科）