門診護士

12月15日9點10分左右，內科分診護士趙明明在神經內科候診室巡視中，發現一位大姨在等候就診時突然心慌難受，呼吸急促，痛苦面容，趕緊上前查看詢問，大姨有冠心病病史，立即協助送入心血管內科王薇醫師的門診進行就診，隨后協助家屬在自助機上掛號，給予相關的檢查和治療。

9點30分左右，外科分診護士像往常一樣忙碌著。分診護士羅艷霞發現一位中年女性走路不穩，急忙和導服人員邢美美一起向前攙扶，并詢問她怎么了，哪里不舒服？女士自述頸椎不好，頭疼頭暈，伴有惡心。護士羅艷霞給予掛號，陪同前往神經內科優先就診。家屬趕到后，十分感激。

主動服務，人文關懷，一張親切的笑臉、一句溫馨的問候、一個攙扶動作……用行動讓患者感受到家人般的溫暖，門診二層的護士們每天都在努力！ 

門診導服

12月12日，導服人員劉文欣在三樓兒科連廊路口處值班，這里是來院人員大多都要經過的地方，人流量比較大。

在分流人群時，劉文欣看到一位孕婦有點氣喘吁吁，便上前詢問情況。孕婦說是因為剛爬樓上來，月份大了有點累。劉文欣連忙給她找個座位讓她休息一下，問她喝不喝水，問她做什么檢查。孕婦說要去做彩超，劉文欣就把她送到了彩超室。患者十分感謝她，真誠地說：“現在從進門診樓到哪里都有服務的人員，掛號、繳費、取報告，都有人幫忙，真太方便了！”

后來得知那位女士撥打市長熱線表揚了她，劉文欣說，“這些都是我們每天在做的事情，也是我們應該做的，我覺得患者表揚的是我們這個團隊。我們的一句問候，一個指引，對我們來說微不足道，但卻讓患者感到了溫暖和便捷。每天收到無數聲的“謝謝”，是對我們工作最好的獎勵!”（門診部）