為進一步推動和深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提高患者就醫(yī)滿意度，聚焦患者需求，推行人性化護理服務，我院護理部開展了“精業(yè)篤行守初心·暖護行動鑄品牌”提升滿意度護理專項行動。專項行動開始以來，　EICU立即成立了提升滿意度護理專項小組，全員展開大討論，提出了“E心向黨，E心一意，做有溫度的滕E人”護理品牌，站在患者及家屬的角度，采取了一系列措施。

恢復探視?　EICU為無陪護病房，新冠疫情開始后，為避免交叉感染探視一直處于暫停狀態(tài)，為緩解患者家屬焦急的心情，改為每日手機錄制視頻發(fā)給家人云探視。8月6日恢復正常探視，每日下午16：00－16：30進行探視。探視期間，所有醫(yī)務人員主動、熱情地與患者家屬進行溝通交流，解惑答疑，拉近了醫(yī)患之間的距離，有效提高了患者家屬滿意度。

回訪?　為提高EICU醫(yī)療服務質(zhì)量，經(jīng)科室提升滿意度護理專項小組商議，11月9日開始，對EICU轉(zhuǎn)科患者進行轉(zhuǎn)科回訪，同時為構建與患者家屬的溝通橋梁，推出EICU“滿E碼”，讓家屬的意見、建議在科內(nèi)得到回應、解決。

改造病員服?　因科室患者病情重，監(jiān)護導聯(lián)線較多、留置管路多，故重癥患者一直未穿病員服，為保護患者隱私，我們對病員服進行了改造，使之既能保護患者隱私又不耽誤患者的治療監(jiān)護。

  制作小軟枕?　為滿足不同患者保護皮膚的需求，減少患者家屬的花費和奔波，EICU李秀玲護士利用休息時間，應用科室破損被罩改裝了二十余個形態(tài)各異的

小軟枕，對不同患者的皮膚需求提供了保護。

強化基礎護理?　根據(jù)科室基礎護理計劃，制作了基礎護理實施表，清單式實施。

提升專科能力?　為提升EICU護理人員的專科能力，根據(jù)科室特點，成立了亞專業(yè)小組：營養(yǎng)小組、血液凈化小組、超聲小組。各小組成員有側(cè)重地鉆研相關知識，以點帶面，提升科室整體專科能力。邀請科室高年資、高學歷醫(yī)生利用早會時間進行小講課，內(nèi)容豐富精彩，目前已開展3期。

提升患者滿意度，沒有終點，EICU全體護理人員將堅持不懈，為危重患者轉(zhuǎn)危為安竭盡全力，努力提升患者和家屬的滿意度。（?EICU　時東標　王雁）