為深化人文醫院建設，營造良好的服務環境，提高門診服務質量，10月30日，我院門診部在門診九樓舉行“門診人文禮儀及素質培訓”。門診部科護士長薛守花主持培訓會，門診部全體醫務人員及收款窗口、住院服務工作人員參加培訓。

   培訓由手術室主管護師閆丹、陳晨、王亞雯組成的培訓團隊主講，課程分為理論講解和行為規范展示。閆丹老師從“禮”入手，講解了作為禮儀之邦的中國從古至今的禮數、禮節，從護士的儀容、儀表、體態、語言、職業禮儀的基本要求、基本原則做了詳細的講解。陳晨和王亞雯兩名老師分別從站姿、坐姿、蹲姿、手勢、端治療盤、推治療車、就診引導等幾個方面做了示范。學員們紛紛上臺，跟隨指導老師一起學習。

   培訓結束后，門診醫護人員學以致用，第二天上班便以挺拔的站姿、優雅的坐姿、暖心的指引手勢出現在各個診區，瞬間提升了職業氣質，拉近了與患者的距離。一幕幕暖心服務的場景映入眼簾，有主動護送走錯診區的分診護士，有主動攙扶老年患者診間檢查的志愿者，有親自為老大爺修剪指甲的最美護士。

   今后，門診部將進一步優化服務流程，創新服務模式，提高服務質量，從細節做起，以真情感人心，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽，為廣大患者提供更優質貼心的醫療服務。（門診部）