為總結滿意度提升工作開展情況，查擺工作中存在的問題，安排部署下一步重點工作任務，10月9日，我院召開提升群眾看病就醫滿意度加溫加壓會議。會議由院黨委書記邢佑文主持。院領導班子成員、各黨總支書記、黨支部書記、紀檢委員、中層干部正職、主持工作的副職及滿意度評價辦公室全體人員、第三方服務公司負責人參加會議。

醫德醫風辦公室副主任王玉敏首先點評2023年1－9月份滿意度專班工作情況，通報了棗莊、滕州兩級滿意度專班暗訪發現的問題，匯報提升群眾滿意度工作進展、具體措施以及下步工作計劃。

科室代表就提升群眾看病就醫滿意度工作中的心得體會進行發言、表態，對提升滿意度工作提出實際可操作措施供全院學習。代表們表示，要不斷提高自己的服務水平及醫學技能，為患者提供舒適、放心、高效、順暢的就醫環境及優質服務。

會上，黨委委員、紀委書記趙逢平傳達《滕州市中心人民醫院醫療便民服務30條》，旨在不斷改進醫療便民惠民服務，進一步提升群眾看病就醫滿意度。

黨委副書記、院長武宗義對第一、二季度全市滿意度調查情況進行通報，并聚焦突出問題，對醫院長期存在的排隊時間長、治療水平低、服務態度差、停車難、費用高、報銷時間長等問題進行了詳細、客觀的解讀和分析。他強調，提升群眾滿意度，全院職工必須從思想上再重視、措施上再加強、責任上再強化，突出問題導向，狠抓落實。要求嚴格落實首問負責制，對于常見問題要做到人人都是萬金油，人人都是百事通。

邢佑文強調，全院干部職工要根據醫院《醫療便民服務30條》，針對市滿意度專班反饋和暗訪發現的問題，由院黨委成員牽頭整改。各科室要做到守土有責、守土盡責，人人都是第一責任人；要堅持醫療、醫技、護理、就餐、環境、保障、服務一體化，全面提升群眾及職工滿意度；要做好行政查房工作，科主任帶頭抓好患者回訪；全院上下要壓實責任，形成合力，上下聯動，協同配合，用上真感情、拿出真本事、多干實際事，全面提升群眾就醫體驗，盡心盡力贏取群眾滿意。（滿意度專班）