7月21日，我院召開“提升群眾看病就醫滿意度工作”問題整改調度會。院黨委副書記、院長武宗義，各分管院長及相關職能部門負責人參加會議。院黨委委員、紀委書記趙逢平主持會議。

會上，院黨委委員、紀檢監察室主任李文通報了滕州市衛健局轉發棗莊市衛健委群眾看病就醫滿意度工作專班［022〕001號文件。紀委副書記、醫患協調辦公室主任張士芹對文件中需要整改的問題進行梳理分工，建立整改臺賬，責任到科室、責任到人，并限定整改日期。

趙逢平指出，“提升群眾看病就醫滿意度工作”系列整改措施一定要落實落地，要以問題為導向，進一步規范工作標準，細化工作流程，改善服務態度，切實抓好整改工作。醫院暢通溝通渠道，院長熱線為群眾方便記憶的三合一熱線電話2712345，由專人值守，隨時處置群眾在就醫過程中的投訴及問題。同時，在全院醒目位置制作投訴公示牌，公布投訴電話并張貼吐槽二維碼，對群眾掃碼吐槽反饋的意見建議將實時關注、立即整改。以“患者為中心”是醫院的服務理念，群眾不滿意的就是需要立即改進的，以群眾需求為目的不斷提升服務能力，切實增強群眾就醫獲得感和滿意度。

武宗義在總結講話中強調，群眾滿意度工作是我院的工作重點，全院各科室要充分認識群眾滿意度工作的重要性，進一步增強工作責任感和使命感。各責任科室要針對上述問題舉一反三，立行立改，認真開展自查自糾，全面梳理問題，對重點、難點、熱點問題逐一研究，定目標、定任務、定時間，抓好整改落實，確保取得明顯整改成效。（醫患協調辦公室）