10月5日，全市公立醫(yī)院滿意度提升現(xiàn)場推進會在我院召開。市衛(wèi)生健康局黨組書記、局長，市中醫(yī)藥管理局局長范警華，我院黨委書記邢佑文，黨委副書記、院長武宗義，六家市直公立醫(yī)院主要負責同志和滿意度分管負責同志，我院滿意度工作專班負責同志參加會議。

會前，與會人員分別到門診區(qū)域、門診藥房、影像中心、遠程心電中心、眼一科病房、住院服務(wù)大廳等現(xiàn)場，觀摩交流了我院滿意度工作開展情況。

會議由市衛(wèi)生健康局黨組成員、副局長李國慶主持。首先，李國慶通報了前期棗莊、滕州兩級對衛(wèi)生健康系統(tǒng)全面提升群眾看病就醫(yī)滿意度工作暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，并對問題整改進行再部署再強調(diào)，全力抓好滿意度提升攻堅沖刺。

會上，武宗義詳細匯報了我院在提升群眾看病就醫(yī)滿意度工作中做出的一系列舉措。開設(shè)早間、午間“錯時門診”，滿足患者不同時間段的就診需求；優(yōu)化診療環(huán)境，完善診區(qū)設(shè)施布局，實行“窗口革命”“廁所革命”，增加共享輪椅、按摩椅等便民設(shè)施；CT、普放、超聲等影像檢查實現(xiàn)24小時“清零”；上線院內(nèi)手機智能導(dǎo)診和短信推送平臺，實現(xiàn)微信、支付寶、無卡就診等移動支付，推行入、出院床旁“一站式”結(jié)算和網(wǎng)上自助就診、預(yù)約檢查，真正實現(xiàn)讓信息多跑路、患者少跑腿；引入第三方志愿服務(wù)，設(shè)立“藍馬甲”服務(wù)隊，做到“進院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪”；實行“先診療、后付費”，一次掛號管三天，開展村村義診巡診、送醫(yī)送藥，推行“中藥代煎，免費快遞”便民服務(wù)；建立健全急診急救體系，開通急危重癥患者綠色通道，推行多學(xué)科聯(lián)合診療、日間手術(shù)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋，持續(xù)解決人民群眾“急難愁盼”的問題。

武宗義表示，今后醫(yī)院將持續(xù)聚焦群眾看病就醫(yī)不夠便利等急難愁盼問題，站穩(wěn)“以人民為中心”的根本立場，從思想上再重視、措施上再加強、責任上再強化，以創(chuàng)新實干、事爭一流的思想境界，持之以恒優(yōu)化各項工作措施，努力提升群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感。

范警華要求，要切實認清當前滿意度工作形勢，增強工作緊迫感和責任感，認清大局，堅定信心，正視當前群眾滿意度工作存在的困難，找準制約我們滿意度成績的問題，切實增強工作的緊迫感和責任感，時不待我，全力贏取群眾的認可和滿意，努力實現(xiàn)爭先進位。要突出重點，狠抓落實，全面提升群眾滿意度工作水平，針對反饋和暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，制定具體問題整改臺賬，最大限度爭取群眾的理解和支持，以更貼心、更用心、更誠心的服務(wù)，全力贏得群眾的理解。進一步深化工作措施，抓好民生實事落實，提升服務(wù)質(zhì)量，打牢群眾滿意度進位提升的基石。輿論宣傳是滿意度工作的“放大器”，提升群眾滿意的“助推器”，聚焦群眾反映最多、最集中的問題，發(fā)出正面聲音，強化輿論宣傳，做好政策解釋，爭取群眾理解。要壓實責任，形成合力，為滿意度工作提供有力保障，各單位要將群眾滿意度工作做為重要任務(wù)，扛在肩上、抓在手上，進一步明確工作責任，上下聯(lián)動，協(xié)同配合，用上真感情、拿出真本事、多干實際事，盡心盡力贏取群眾滿意、推動指標進位，用實際行動和優(yōu)異的成績迎接全省滿意度工作的考核。

會上，市直醫(yī)院主要負責同志匯報交流了提升群眾滿意度工作進展、具體辦法措施以及下步計劃。（宣傳科）