醫院新聞
為讓患者享受到更加方便快捷的中醫藥服務,持續提升醫療服務能力及群眾就醫滿意度,我院中藥房不斷創新中醫藥服務模式,從小處著眼,從細處入手,推出“代煎中藥,免費配送到家”服務,真正實現取藥不排隊、湯劑快速達,代煎配送一站式服務。
患者掛號就診,醫生開具處方,患者交費后,中藥房即可打印處方,同時留下患者住址、電話等信息,告知患者不用在醫院等待,可以先回家休息,代煎中藥當日即可送達(上午開具的代煎中藥當日下午送達,下午開具的代煎中藥次日進行煎煮,次日送達),保證患者及時、安全、有效地喝上中藥。

“代煎中藥,免費配送”服務開展以來,得到了患者的認可,尤其是住在偏遠農村的患者,真正體會到了便捷。南沙河鎮馮莊東村患者朱某,男,48歲,患有“植物神經功能紊亂-虛勞-氣虛氣滯證”,每周都來醫院拿中藥,本來就渾身乏力,還要來回奔波,非常辛苦,開展“代煎中藥,免費配送到家”服務后,朱師傅高興地說:“這回我輕松點了,再也不用一天兩趟往醫院跑了。”

山亭經濟開發區患者王某,收到代煎藥后激動地說:“去人民醫院看病喝中藥,早上七點去,晚上七點才能到家,一天什么都干不了。現在上午看完病就可以回家等著,下午就能喝上中藥,實在太省心了!”鮑溝鎮吳莊村的患者張某反饋到:“收到代煎中藥還熱乎乎的呢,直接喝就行,標簽上寫著一次一袋,一天兩次,一看就懂。”
為了交代患者如何服用中藥,藥師將代煎中藥的用法用量寫好貼在藥袋上,讓患者一目了然,放心服用。熬制好的中藥不是一般的商品,必須保證質量,秋冬季節還好,如果在炎熱的夏季,代煎中藥容易出現變質現象。我院充分考慮到這一點,要求快遞公司在當日送達的基礎上做到:代煎中藥在1-2小時內送達;路途遠的患者,2小時內送不到的須冷鏈運送。
為了更好地做好配送服務,醫院中藥師和快遞員建立了微信群,在群里及時反饋代煎中藥的運送狀態,患者收到中藥時快遞員拍照反饋至群里,避免了差錯發生。
“代煎中藥,免費配送到家”服務自今年5月8日開展以來,已陸續快遞100余人次,配送中藥400余副。“代煎中藥,免費配送到家”服務是把中醫藥服務延伸到患者家門口,讓患者一次就醫、少跑腿,在家就可以收到煎煮好的中藥湯劑,解決了患者多次往返醫院的麻煩,為患者帶來實實在在的便利,受到了患者一致歡迎和好評。(中藥房)

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